Comunicação assertiva e sua importância.
A comunicação exerce um papel central nas relações organizacionais, e é vista como um fator
determinante para o desenvolvimento das organizações. Maximiano (2007) ressalta que a
comunicação contribui para o desenvolvimento de negociações, produtos, orientação e avaliação de
desempenho, o que, para a administração, exige um alto nível de capacidade de comunicação, já para Sousa (2017) ela é uma importante ferramenta para a integração de qualquer grupo de trabalho, sendo considerado um dos maiores desafios do líder moderno.
Aqueles que são bons líderes geralmente também são bons comunicadores. Ser um bom
comunicador não significa apenas ter a habilidade de um grande orador, mas é necessário ter
assertividade na hora de expor as ideias. O bom comunicador precisa ser claro e conciso nas suas falas e exposições. Assim, os líderes de sucesso são assertivos e efetivos em transmitir suas mensagens
na maioria das vezes.
A assertividade é a capacidade de nos expressarmos de forma clara, direta e objetiva, utilizando
métodos possibilitem ao outro a compreensão exata da mensagem que queremos dizer. Um líder
que possua habilidade de se comunicar de forma assertiva demonstra autoconfiança, sabe
manifestar sua opinião de forma transparente e é mais capaz de expressar as suas decisões,
contribuindo na execução das suas ações com eficácia e efetividade.
Problemas de comunicação no ambiente pessoal e organizacional possuem um poder de
desencadear diversos problemas nas relações pessoais e organizacionais. No ambiente
organizacional, uma comunicação falha gera muitos problemas de conflitos e de produtividade.
Neste sentido, Robbins (2010) afirma que a comunicação deficiente é provavelmente a principal
fonte de conflitos interpessoais no trabalho. Já para Sousa (2017) o líder que não consegue se
comunicar com as pessoas e em especial com os colaboradores têm dificuldade para alcançar os
seus objetivos e não consegue cumprir eficazmente a sua missão.
Diante disso, a comunicação assertiva é de fundamental importância, pois, a partir do momento que
as informações e as mensagens que se quer e que precisam ser transmitidas, realmente e
verdadeiramente, são passadas com transparência, objetividade, clareza, coerência e coesão, as
chances de que a sua interpretação seja correta e de que um bom trabalho seja executado aumentam
de forma considerável.
Assim, através de tudo isso, há uma redução significativa nos conflitos internos, permitindo, dessa
maneira, que os profissionais que fazem parte da empresa trabalhem de forma coesa e em equipe,
para conquistarem cada vez mais resultados extraordinários, individual e coletivamente.
Abaixo apresentamos algumas características de um comunicador assertivo
·
Inteligência emocional: Explana
com serenidade e sabe ouvir atentamente os outros.
·
Gestos: Seus
gestos estão relacionados com as suas falas..
·
Sentimento: As
suas palavras expressem emoção e para tanto é preciso falar com segurança, confiança e honestidade.
·
Coerência: Demonstra
que a sua conduta está alinhada com as suas falas.
·
Respeito: Respeita
as pessoas e as suas opiniões. Usa sempre linguagem respeitosa e nunca expresses chulas.
REFERÊNCIAS
MAXIMIANO, A. C. Introdução à administração.10. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2010.
SOUSA, K. C de. Liderança empreendedora. Natal: AMRA, 2017.
